Aquí encontrarás respuestas a las consultas más habituales acerca del envío y devoluciones, aunque puedes contactar conmigo para aclarar cualquier duda o recibir más información, a través de:

  • Teléfono: 986 18 26 23. De lunes a viernes, de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00 horas.
  • Por e-mail: hola@espaciokirei.com

 

Gastos de Envío 

Península (mensajería urgente 24h/48h): 

  • Compras de hasta 5 kg de peso, el coste será de 5.65€ impuestos incluidos.

  • Compras entre 6 y 10 kg, el coste será de 6,45€ impuestos incluidos.

  • Compras entre 11 y 15 kg, el coste será de 8,00€ impuestos incluidos.

  • Compras entre 16 y 20 kg, el coste será de 9,25€ impuestos incluidos.

A partir de 70€ de compra, ENVIO GRATIS hasta 10kg de peso.

Por el momento no hacemos envíos a Baleares, Islas Canarias, Ceuta o Melilla.

 

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mis productos?

  • Los plazos de entrega siempre están sujetos al "stock", la forma de pago, y destino de envío.
  • Una vez recibida la confirmación del pago, procedemos a realizar el envío.
  • Los pedidos con confirmación de pago realizados antes de las 10h se enviarán en el mismo día y se recibirán en 24/48h laborables.
  • Para pedidos recibidos más tarde de las 10 horas no se podrá garantizar la salida el mismo día. En cualquier caso, serán enviados al día siguiente y se recibirán en 24/48h laborables.
  • Los sábados, domingos y festivos no hay servicio de recogida ni entrega de pedidos, no cuentan en el cálculo de fechas de entrega.
  • En fechas especiales como: fiestas navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios..., los envíos pueden sufrir alguna demora, agradecemos tu paciencia. 
  • Si por déficit de stock algún producto estuviera agotado o hubiera algún tipo de incidencia, nos pondremos en contacto inmediatamente contigo para comunicarte el hecho y fecha de disponibilidad, proponer un cambio por otra referencia o cancelar el pedido y proceder a la devolución del importe en caso de haberse abonado. En ningún caso el déficit de stock o inexistencia de productos solicitados dará derecho alguno de reclamación al comprador distinto a la devolución del importe.
  • Comprueba el pedido en el momento de la entrega y realiza en ese momento cualquier reclamación en caso necesario, recuerda que tienes 48h.

 

Conocer el estado de mi pedido

En el apartado de "Mi cuenta" (Iniciar sesión) puedes introducir tu email y contraseña y acceder al apartado de "Historial de pedidos". Allí podrás ver tu historial de compras y el detalle de cada una de ellas. 

 

¿Se admiten devoluciones? ¿Cómo se tramitan?

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver un producto si no te satisface siempre y cuando conserve su embalaje original sin desprecintar o abrir. Para realizar la devolución tendrás que contactar con nosotros en hola@espaciokirei.com o mediante nuestro formulario de contacto. Una vez  recibido el paquete y tras verificar que cumple las condiciones descritas anteriormente, su estado y motivos de la devolución, te confirmaremos por email si se acepta la devolución, y de ser aprobada la fecha en la que se realizará el reintegro. 
  • Los gastos de devolución del producto corren a cargo del remitente, quien ha de enviarlo de forma segura y con las garantías necesarias para que la mercancía devuelta llegue en perfecto estado de conservación.
  • Cuando la devolución se deba a un problema o defecto en el producto, o error imputable a Espacio Kirei, los gastos de envío y subsanación del error correrán por cuenta de espaciokirei.com. Dispones de un plazo de 7 días naturales desde que se entregó el pedido para informarnos.
  • El reembolso del importe se realizará en la misma tarjeta o cuenta bancaria desde la que se efectuará el pagó del pedido.